商城系统介绍——会员体系

获得一个新客户的成本通常是保留老客户的5倍多。

利用会员制度，可以筛选、培养那些购买过品牌、认可品牌的忠实用户。通过提供成员权益与互动的方式，进一步提升其对品牌的粘性和认同，最终实现品牌与用户价值的良性循环。

会员制度有两个主要的好处：

1）提高复购率、客单价

2）锁定客户，锁定长期价值

存量时代，用户获取变得越来越困难，你增加一个新成员意味着竞争对手会失去一位老成员。会员制度可以将用户的长期价值绑定到未来很长一段时间。

“促进消费+增强用户忠诚度”是所有形式的会员制度的共同目标，远丰商城系统也不例外，今天重点介绍一下商城系统中的会员体系。

打开后台商城管理中心，点击会员，这里有会员管理、等级经验值、积分管理、会员标签、会员消息、plus会员，一共6个子菜单。

在会员管理中，可以对会员进行打标签、送红包、修改积分、修改会员等级等设置。

在等级经验值中，规则设置可以设定会员日常获取经验值和会员购物获取经验值。

会员日常获取经验值，我们可以设置每天第一次登录加经验值，订单商品评论加经验值；会员购物获取经验值，我们可以设置好消费额与赠送经验值比例，每订单最多可赠送多少经验值。

根据用户是否付费，商城里的会员可分为免费的普通会员和付费的plus会员。

普通会员又有5个等级，即注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员。在等级经验值中可以对这5个会员等级进行设置，不同会员等级，根据经验值数，可以购物时享受不同的会员折扣率。

付费的plus会员，可以按月度、季度、年度进行付费，其购买价格、免费试用期天数、用户协议内容，都可以根据需求进行设定。

plus会员为顾客提供更优质的购物体验，全方位提升和丰富您的网购特权，有着一些优于普通会员的五大权益：开通即送平台红包，享受大力度的会员折扣优惠价，积分加倍，超级会员日赠送平台无门槛通用红包，24小时客服服务。

一般来说，会员关系需要以两种形式来维持。

首先，储值形式简单粗暴，要求会员在会员卡上存有一定标准的现金，消费者在消费过程中可享受到折扣，这是由于需要“预付费”，使顾客在一段时间内优先选择品牌消费，从而达到提高用户忠诚度的目的。但是缺点是“预付费”的数量尺度难以把握，费用过高会使多数顾客望而却步，太低的收费对消费者的消费意愿又没有太大的制约作用。

二是“积分制”通过记录会员消费的频率或金额，使累积到指定数量的顾客享受优惠，如兑换礼品、打折甚至免单等，在一定程度上起到促进消费者消费的作用。但这一会员制需要建立合理的「积分福利」，如果顾客对福利价值过低或购买成本过高，便会从一开始就失去兴趣。

而上述的会员激励措施能否真正实现，80%的决定因素是取决于对顾客的第一次消费利用是否得当。再进一步讲，即在顾客第一次消费时，必须做两件事：

1、筛选顾客，你要筛选出有消费潜力的顾客重点进行推广；

2、以适度的“优惠”把顾客纳入会员系统。

会员制的本质就是让顾客有目的地买和买。将顾客从非常随性的买到买，转变为有使命感的购买，关键在于对会员的等级成长设计。

从商业逻辑上讲，积分兑换的逻辑，并非买一赠一式的促销，而是一种长期的价值回报。而且这就是我们的“圈粉”法则：不看重一个促销、一款爆品的“吸粉”能力，而是用长期、持久的兑换体系，源源不断地为会员提供价值感和获得感，从而彻底“圈住”粉丝。

对于企业来说，设计一个具有长期生命周期的成员成长系统，是所有企业都需要考虑的问题，特别是在同业竞争激烈的情况下。

利用积分制扩大会员消费边界已变得至关重要，根据企业的经营目标制定会员制、采用等级增长划分、权益激励相匹配等。

会员系统在商业生态中是一个动态系统，只有以变应变来适应不断变化的用户需求和竞争环境，满足企业自身发展的阶段性需求，才能在激烈的市场竞争中杀出重围，持续创造效益。