用户留存率，一直是电商企业不得不共同关注的一大核心指标。用户激活、用户留存、用户转化，三者中留存是关键，拉新和转化在此基础上进行。获客成本越来越高，用户的价值更加珍贵，而用户留存就越加重要。用户留存决定产品生死的一个重要因素，需要大家对阶段性的进行梳理和优化。今天我们就来详细的了解一下用户留存对增长的价值，以及如何去做能够提高用户留存率，一起来看一下。

本文目录

一、什么是用户留存、留存率

二、为什么要重视留存率

三、如何提升用户留存率

四、商家要做的5种留存方式

用户留存，顾名思义即“有多少用户留下来了”，在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用产品，经过一段时间后，仍然继续使用该产品的用户，被认作是留存用户。这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率。留存用户和留存率体现了产品的质量和保留用户的能力。

二、为什么要重视留存率

每个产品都希望有更多的用户数量。用户数量的变动无外乎三种原因：①新用户的增长②老用户的流失③“冬眠”用户的复苏。用户留存就衡量着后面两个原因的用户变动。

设想一下，如果每个新用户都能够永远持续性地使用我们的产品，那么我们的用户数量就会只增不减。相反的，如果我们的产品无法让用户留下来，那么就算我们通过广告吸引了许多新用户，我们产品最后也会变得无人问津。这就像拿着个木桶去装水，我们不仅仅要试图增大上流的水源，也需要防止木桶严重漏水。用户留存就衡量着产品留下用户的效率。

没有用户留存，用户增长可能会被滥用。无论什么产品，用户数量总能因为广告而增长。许多互联网产品正是因为犯了这个错误，花了大把的钱在广告和营销上。这些产品虽然能够很快速地吸引新用户，但是一旦推广资金减少，他们的用户数量就会迅速下降。

因此，用户留存代表了用户对于产品的喜爱程度。它衡量了用户的流失，并且因此直接影响用户增长。

三、如何提升用户留存率

1.满足用户的主动需求。在物质丰富的今天,用户的消费决策越来越理性。为了了解和掌握用户,就要了解用户的核心需求。用户只会使用能满足自己需求的产品。

例如樊登读书在新用户必经之路/首页最显眼的位置放置引导问题，快速了解到用户的核心需求，并且进行快速匹配，刺激用户快速体验。

2.满足延伸需求。当新产品带来的新鲜感开始退去，我们最核心任务是让使用产品成为一种习惯，找到用户上瘾回路，让用户逐渐从产品或服务中获得满足感，这样无须鼓动，用户也会继续使用你的产品或服务，因为这早已成为他们生活中的一部分。

例如趣头条，通过金币激励系统，触发用户产生阅读行为，阅读获得金币，金币又可以被消耗投资到金币活动里，循环往复。

再如淘宝的微淘社区，从购物工具拓展到导购内容社区，覆盖用户从买什么到购买的全流程，通过UGC内容生产与互动提高用户粘性。 

3.满足被动需求。如果用户对平台投入很多，比如花费了大量的时间精力，并且在平台产生了办理会员或社交关系，容易建立成本壁垒，无形中提高了用户流失的门槛。

比如淘宝的88VIP，淘气值大于或等于1000，即可低价购买88VIP的权益，刺激用户提高淘气值，从而提高用户活跃，同时88VIP的服务周期是一年，用户在每月都需领取权益和使用权益，从而提高用户打开APP的频次。

再比如支付宝是支付工具，但是通过“种树做公益”这件事情，激发用户的爱心，吸引用户过来收能量、偷能量，从而提高打开APP频次，并且带动了支付、社交等其他业务。用户的行为被量化为能量，留在了平台上，同时留住了用户。 

4.触发用户需求。短信、邮件、微信、广告等，这些都是营销人员常用的触达用户的手段，目的是促进使用者活跃或召回流失使用者。在触达之前先选择需要触达的人群，再选择合适的触达时间，合适的触达渠道。不同的人群面对不同触达渠道时效果不一，同样不同人群面对不同的营销内容时效果也会不一样。

四、商家要做的5种留存方式

1.商城图片设计、店铺装修。网上购物，视觉效应，往往是商品的第一印象吸引了客户，产品的图片很重要。如果搜索时，看到的是没有美感设计的产品图，用户根本就没有点开的欲望，何来进店铺成交一说？我们要根据产品的风格、特点、功能等制作商城图片设计。（推荐一下远丰度运营服务 | 专业的事交给专业的人）

2.客服的培训。用户进入店铺后，如有购买意向，肯定会咨询我们的客服，所以客服的培训是必修课。能否与新用户达成下单购买，与客服的水平也是有很大关系的，我们的客服一定要在第一时间做出反应，引导顾客做出正确的购买选择。

3.会员体系的建立。会员的建立一直以来都是做用户留存非常好用的方式，无论是线上还是线下，其实都是一样的，很多商家都是在用的，建立会员等级，让用户享受不同的权益，让用户从心理上有一种满足，同时可以刺激她们进行二次消费，也就是时刻提醒自己还有这里可以消费。小程序使用起来也方便，下次用户过来直接就可以点开这里进行对应，非常方便。

v4.店铺优惠券和平台红包的配合使用，相信大家都用过，对于商家可以很好的进行会员管理和激活，而且还可以增加消费者对产品的复购率。

5.定期举行活动。低价、优质商品，适合做引流拉新的促销活动；高价、优质商品可以定制做一两次活动，以便用户了解、体验，为后续复购做铺垫等营销活动。

最后

互联网电商平台的发展，正在慢慢地培养一大批甚至更多用户线上购物的习惯。产品留存用户是相对流失用户的一个概念。如果说使用用户留存率是指那些机缘巧合下使用产品，并留下来不断持续带来价值的人群，那么流失用户则是一段时间后兴趣减弱、逐渐远离直至彻底失去的用户。

一款产品一定存在流失用户，这是使用用户新旧交替中不可避免的，但流失用户的比例和变化趋势能够说明产品满足用户的能力和在市场中的竞争力。希望大家都能够用心经营好自己的用户，提高提存率，带来更广更大的收益。

了解更多商城平台运营知识，可以关注微信公众号：远丰云  (ID: yuanfengyun021)