本文来和大家分享下瑞幸咖啡的私域流量拆解

数据报道：瑞幸咖啡拥有180万私域用户，每天贡献直接单量3.5万多杯，通过群内信息提醒促单10万多杯；达到这一目标用时仅3个月，其中60%以上都是活跃用户；用户入群后月消费频次提升30%，周复购人数提升28%，MAU提升10%；瑞幸咖啡还在酝酿的新打法，是典型的“LBS+限期/时间+社群+私域”。

以下将为大家拆解瑞幸咖啡私域是如何运营的。

1）背景介绍

瑞幸咖啡于2017年开业，在一年之内获得多轮融资，市值达到四倍，成为咖啡业“独角兽”。2019年，该公司在美国纳斯达克挂牌，创下了国内上市公司18个月以来最短的历史记录。自2020年四月被爆出舞弊丑闻之后，该公司遭遇了一系列的动荡，包括退市、诉讼、管理层动荡以及监管机构的罚款。后来，瑞幸咖啡将重心放在了咖啡的业务上，加强了门店、产品和用户的建设，最终实现了盈利。截止到2021年底，瑞幸咖啡店的数量已增至6024个。私域用户超180万人，每日贡献3.5万多杯，总体用户规模和收入都在稳步增长。

2022年4月11日，瑞幸咖啡宣布已经完成债务重组，正式结束作为债务人的破产保护程序。

2）用户画像

20-29岁人群用户占50%，60%以上为公司白领，30%为北上广。

1）私域

公众号：瑞幸咖啡的粉丝超过了一百万，每天的点击量都在十万以上。在公众号的菜单栏和推文内都有私域的引流入口。具体路径：

公众号菜单栏/推文内「入群链接」--添加福利官企业微信--福利官邀请入群--进入社群。

2）公域

线下门店：瑞幸咖啡的各个分店，都会有一张二维码的入群引导，负责引导顾客加入。小红书：目前有15万多粉丝，主要是介绍产品、福利活动、门店。

B站：目前粉丝数1.2万，作品并不多，主要是宣传和广告。

抖音：目前，抖音共有3个官方帐号，每一个帐号都有不同的 IP角色，视频内容包括情景剧、咖啡知识、产品安利等。3个账号，每天都有直播，主打的是咖啡类的商品。

微博：目前粉丝为77.3万，主要内容以活动抽奖、日常安利、用户的转评赞为主。      

视频号：主页内有企业微信的链接，引导用户添加企业微信及社群。视频的主要内容是产品的简介，以及场景剧。每天都有直播，可以获得优惠券，也可以购买付费的「自由卡」。

1）人设定位

2）自动欢迎语

通过企业微信添加“首席福利官lucky”后，会自动发送欢迎语，第一时间会发送社群链接和点单小程序，并告知近期福利活动，让用户及时掌握所有的价值信息。

1）小程序/app会员体系

特权1：可享以10.9元的优惠价格购买1杯指定饮品；

特权2：可享以专享优惠价购买8杯指定饮品；

特权3：可享以5.5折优惠购买部分饮品；

会员等级总共分为5级，不同等级每月可领取的权益不同，具体等级如下：

会员积分：会员可通过购物消费、每日签到获取积分，积分可用于好物换购。

1）社群定位

群名称：以“品牌+地区+门店名字+社群序号”构成例如：瑞幸杭州海创科技店群4定位：福利群内容形式：文字、图片、小程序、视频号

2）社群管理

入群欢迎语：

群公告：

3）社群运营瑞幸咖啡的社群内容主要以产品推荐、福利发放、互动玩法为主。以某一天的社群sop为例：

社群每天的节奏都非常满，根据每个社群不同的活跃度，节假日和工作日，内容都会有相应的调整。

06裂变渠道拆解

瑞幸咖啡在用户数量和私域规模都能保持高增长，得益于它的裂变模式和对私域流量的挖掘。瑞幸咖啡在自己的私域渠道内都设置了裂变的入口，通过福利诱导，不断拉进新用户，保持私域的规模和活力。

总结瑞幸咖啡的成功也绝非偶然，成功的营销、流量的导入、转化和复购，每一步都经过了专业、精心的设计。希望大家可以学习其运营上的优点亮点，为自己助力！拆解私域案例，为大家揭示更多私域运营技巧，欢迎大家持续关注，跟我一起来探寻“奥秘”吧！

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