今天和大家聊聊关于私域流量池的搭建，为了方便大家理解，这里我们先把私域的问题再具体一下：

假如你是一家品牌方公司，老板给你的目标是今年要搭建30W的私域流量用户池且私域年底要能够带来500W的GMV，你将怎么做才能完成老板设定的KPI？

从私域负责人的角度，我的思路是这样的：

首先去研究你的用户人群，任何一款商品和产品都需要的是解决用户需求，你能给什么样的用户提供什么样的解决方案，才是这个产品和商品的最核心价值。假设我们是一家电商快消品公司，主打的垂直类目是：潮流女装，针对的人群是18-35岁的年轻女性。我们根据这个再去按照 AARRR（海盗模型）一步步的去拆分，这样可以得到具体要做的几个点：

（1）找准吸粉引流的方式和渠道

（2）找到承载用户的载体

（3）关注用户的首次付费体验

（4）对于用户关系的建立、留存和复购

（5）裂变和转介绍

（可能每个私域运营项目的用户画像和公司背景资源不同，也会有现有存量的情况，有存量打发可能是根据RARAA来，在现有的存量用户中提升转化和裂变，需要操盘者有自己的运营体系）

一、找到吸粉引流的方式和渠道

1.1 线上渠道和线下渠道

我们首先需要想一下，我们的用户人群在哪些渠道、平台，渠道分为线上渠道和线下渠道。线上渠道可分为：

1、SEO/SEM这类信息流投放渠道

包括抖音信息流、百度信息流、微信广电通广告等。

2、一些垂直类的工具社区平台或者内容平台

比方说宝妈人群会在辣妈帮、宝宝树这类的垂直类母婴平台。

3、可以和那些KOL（关键意见领袖）和KOC（关键意见消费者）合作去引流他们的粉丝

不过前提是他们要愿意去，愿意的前提就是品牌方要去按照CPS、CPA结算。（注：CPS结算指的是成功拉到一个客户消费算有效广告；CPA指的是为网站带来新用户注册并激活，就算是有效的广告）

4、各大平台的公域粉丝

比方说淘宝天猫的店铺关注会员、微博、抖音、小红书、B站的关注粉丝等。

前面的渠道引流进来的可以叫做泛流量，最后一种渠道可以叫做公域粉丝。泛流量通常是用户对于我们的品牌是没有认知的。比方说你投放一个某个大V的公众号文章，用户在没划到最下面看到你的产品介绍时，是根本不知道你做什么的；再比方说那些社区平台类的广告弹窗，这些都是属于泛流量。

1.2 引流思路

我们需要知道什么能吸引到这类用户：

1、依靠非常强大的利益点。

2、依靠非常超值的服务权限。

所以说，我们投放泛流量渠道不能太过盲目，需要设置一定的门槛，再就是需要找到边际成本低的引流钩子。

门槛的设置可以定在各大平台沉淀下来的公域粉丝，这些是对我们的品牌有一定的认知，知道你是卖衣服的，并且你对用户人群画像和喜好是清晰了解的。比如18-35岁的年轻女性，他们分布在哪些地区，喜好是什么，对哪些奖励和奖品比较喜欢或者比较敏感。知道了这些以后，我们再去对用户做引流动作会比较容易并且也会相对精准。

1.3 引流CEA方式

对于我们电商来说，我们在淘宝，京东，拼多多和一些内容平台上已经积累了自己的一些精准的老用户，我们可以通过包裹卡片、短信触达、旺旺询单、评论留言、AI外呼、主动添加微信号等方式引流。

1.3.1 包裹卡引流

首先，先确定包裹卡的形式，其实用户现在已经对大红色卡片上面写“加我领2元红包或者加我好评返现领5元红包”的这类包裹卡片形式已经免疫了，除非是大品牌。并且，这类靠红包包裹卡导流的用户删除率很高，用户添加了你之后，如果你没有好的留存方法的话，用户可能第二天就把你拉黑了。所以这里给大家提出一些解决方法，大家可以参考下：

1、改变包裹卡的样式。

（1）设置成为具有留存意义的明信片；

（2）有一定作用的书签；

（3）具有一定装饰作用的品牌卡吊坠；

（4）具有纪念意义的可折叠的纸质风铃，首先要从样式去改变它。

2、设置好的钩子，实物钩子或虚拟钩子都可以。

（1）红包（2）会员权益（3）免费送礼物

1.3.2 短信引流

短信引流的添加率不是太高，触达率会很高。主要原因在于短信添加好友需要切换场景，一般有两种方式：1、通过活码外链去设置，需要你配置好聚合活码；2、通过短链转化把链接生成短链，然后再嵌到短信里面。

用户通过短信打开的路径：

1）直接点开外链在手机自带的浏览器打开，截图你的二维码在微信中打开扫码添加；

2）引导用户将链接复制到微信里再打开。

短信引流的关键：

（1）开头那几行字是否能够吸引用户有点开的欲望。

（2）设置好的短信钩子：领小样、抽奖、送券。短信的内容一定要包装好，这里就可以去参考拼多多的文案。

1.3.3 IM客服询单

用户来店铺，客服咨询的时候可以让她加微信，买单会送个小礼物，但是会有一定被降权的风险。

1.3.4 AI语音电话

17年还是18年的时候，群控还是比较安全的，那个时候主要靠导入手机号名单，然后我们主动去添加用户，不过现在已经很少见到了。

1.4 A/B测试

确定好引流渠道和引流方式后，就要开始做A/B测试了，很多变量都需要我们不断的去做测试，需要测试内容、钩子、形式，A/B测试最重要的是要控制变量，可以设置多个实验组。举个例子，假设我测试钩子和形式，控制一个单一变量的情况下，可以设三组实验，A和B测钩子，C和A测形式即可。这里补充一句，样本量至少1000人，不然没有意义，我们以最后的加分率来做判断。当我们测试出最好的内容、最好的钩子和最好的形式之后，就可以开始进行规模化引流了。

1.5 规模化引流

规模化引流中我们也需要关注数据，主要数据包括核算ROI（投资回报率）、引流成本、投放量和添加/关注率这四个数据。

所以在引流过程中是要找到用户——定渠道——定钩子——定话术。

一般来说：简单直接和暴利的钩子引流效果最好，所以你需要思考：

• 设定什么样的钩子能够解决用户最直接的需求？

• 引流路径当中每一步的引导话术是什么？

• 我要表达的内容怎么能够快速吸引到用户？

二、找到承载用户的载体

私域流量的载体主要是三个：公众号、微信群、个人号，不过最近不少朋友开始使用企业微信了。一般的引流路径如下：

A、直接引流到公众号关注

B、引流到公众号——添加个人号

C、引流到公众号——个人号——微信群

D、引流到个人号——微信群

E、引流到个人号——公众号

F、引流到个人号——微信群——公众号

理想的状态下，能够三个载体都搭建是最好的，因为这样触点会多一个，触达方式和手段就会很多。

接下来，我们来谈谈不同引流路径的优缺点：

公号的风险低但触达不直接；个人号触达直接，但风险高；微信群触达低，风险低；企微玩法单一。另外，补充一下，如果想做公众号和社群，需要想好内容规划，要知道留存什么样的用户。当确定好你私域流量的载体和公众号及其社群的规划后，还需要进行个人号IP形象的打造、微信群的调性定位、公众号的内容铺垫和一些承接的话术的准备。

个人号：关于个人号IP的打造，其实简单地说就是微信五件套：微信名、头像、朋友圈背景、签名、人设。我们回到刚刚的例子，我们需要从用户的角度思考：对于18-35岁的年轻女性来说，朋友圈里多一个什么样的人，是不会反感的？

其实个人号人设搭建核心是在于有自己的个性，再就是私域平台最好不要用“亲”这个称谓去称呼用户，因为私域里面是人与人之间直接的沟通，所以要和电商客服对客户的称谓稍微有所区分，你平常跟客户聊天，可以叫小姐姐之类的。还有一点需要注意的是，跟用户私聊的时候可以问问他的意见，给他选择的权利。这是我觉得要把用户当人的一些思考。这样一个有生日、有工作、有爱好和有生活的的人在朋友圈，才会足够的吸引用户，完美日记的小丸子就是很好的例子，对于女性用户来说，闺蜜这个人设可能会比较的通吃。

在“闺蜜”这样的一个真人人设定好了之后，还需要为人设确定好标签，她的职业、喜好、星座、家庭背景、生活状况等来使得她的人物形象更加的丰满和真实。如果人设是奔着KOL去打造的，可以拿出自己的品牌卡通形象来做定位，这些都确定好了以后，就需要铺朋友圈的内容了，比如生活照片、好物推荐、工作情况等，这样用户加到你，会觉得你是真人，并且愿意跟你聊天。除此之外，承接话术也需要去设计，需要符合你的人物风格形象。

再就是朋友圈运营真的是一个很耗费心力和时间的活动，你要准时准点的出现发出相对应的内容，早中晚三个时间段不同栏目内容，也需要想好如何做社群&朋友圈的活动，去按节奏的SOP做推送。所以我觉得在你没想好你的群能够给用户提供什么价值和什么内容之前，暂时不要拉群。

微信群一般也是两种：长期群和闪群。

2.2.1 长期群

需要我们提前准备好大量的内容库和话题策划，内容要贴合用户需求。因为社群需要做群活跃，可以做一些适当的营销推荐，比重不能超过20%；可以用福利推送的板块去做：比如适当的话题互动和适当的社群小游戏。

2.2.2 快闪群

卖货群或者快闪群的核心是卖货，就是借着营销节点，在社群里面卖货和转化，那么就需要准备大量的商品素材，定时定点推产品、推活动、推种草、做氛围营造、做抽奖等。需要思考：推的产品有哪些利益点能够打动用户，是否能够在群内完成成交转化。举个例子，你的群里可以给到用户赠品或者足够低的优惠券，或者前几名免单。接着就是你的运营节奏了。

群主的定位：

可以是“会来事的风骚群主”+“爱装逼的KOL”，这里群主一定是你的个人号IP形象。

群管理的定位：

可以是群主的小跟班、群主的小助理，他可以是一个机器人，还有就是十几个爱分享、爱发言、爱聊闲话的KOC，前期可以用自己的人来当作水军，后面了解之后再挖掘新人。剩下的就是二八定律的20%的活跃用户和80%的沉默用户。在拉群后，还需要思考的点是破冰，群里的人一开始进群只有通过自我介绍和改马甲来让彼此认识和了解，我们需要做的就是营造仪式感。还有一点你可以做的是对群成员做用户分层，不同的群成员提供的内容和权益也是不同的，这种解锁的方式更有助于社群的活跃。

公众号：

内容铺垫：根据你的品牌调性和商品内容，还有你的个人号人设IP来规划你的公众号内容，这一步至关重要，它决定了你整个私域项目运营的调性和方向，承接下面的转化步骤，所以一定要想清楚之后再做。

本周先聊到这里，后面还有3大秘诀和一些细节，我们下周五不见不散，也欢迎各位底部评论区留言讨论：私域流量搭建那些事儿~~~