上周分享的《私域运营 | 私域流量搭建5大秘诀18个细节（上）》干货满满，本周持续更新。先来回顾一下私域流量搭建的前两个秘诀：一个是找到吸粉引流的方式和渠道；另一个是找到承载用户的载体。

私域流量搭建的 5 大秘诀，接下来的三个秘诀，主要是用户的首次购物体验，到对用户关系的建立、留存、复购，以及最后的裂变和转介绍，做到并做好里面每一个细节，相信大家会建立出属于自己的流量池。

三、关注用户的首次付费体验

3.1 用户在公域平台下单

通常，愿意在平台上的店铺这类公域平台下单的人都是基于对店铺的信任、有平台为店铺背书、有大量的好评反馈、实拍图和商品详情的介绍。

3.2 用户在私域平台下单

3.2.1让用户对你的人设认可，建立信任

大部分用户没有在私域平台购买商品的习惯。私域平台购买商品通常只有用户对人设认可，产生信任后才会买你推荐的商品。用户一步步的变成你的忠实客户需要一定的过程，会经历信任感到仪式感到参与感，最后到归属感，这个过程中怎么突破信任感建立起关系对每一个做私域的项目操盘者来说是需要突破的。

在你平台店铺上购买了多次产品的用户，导流到私域当中突破信任感会比较简单一点，对于有一点的品牌基础和认知的项目来说会好做一点。

但是你购买过一单或者是没有购买过，通过渠道导流进来的人，你需要怎么去突破信任呢？

3.2.2 套用平台的优惠活动，促进新用户完成首单体验

我建议套用用户运营那一套，让用户完整的体验到我们私域的购买路径，让用户体验到产品购买的Aha时刻。

而我们要如何撬动用户完成私域的第一单，主要还是基于你的人设去打造。

从添加用户那刻起，一定要让用户知道你是真实存在的人，需要让用户知道你是干嘛的，能给他带来什么样的价值，解决什么问题，这一点也是私域操盘手必须要去解决的问题，怎么样能够让用户在最短的时间内和你建立关系达成信任。

接下来套用做平台的那一套用9.9元包邮，1元购，限时秒杀，发新人券，三人拼团，买一赠一等通过补贴的方式，只针对新用户去让他们完成首单体验，尽量在三天之内完成，或者更短的周期内完成。

3.2.3 做闪群、做直播、做朋友圈活动

你可以通过做闪群，做直播，做朋友圈活动来去把首单尽快完成掉，这里需要操盘手能够有一套完整的新人转化策略。

成交场景尽可能使用小程序商城或者H5商城去做首单转化，现在微信也有自己的商城让用户能够完成微信购物的首次体验。

需要注意的一点是私域的首单一定要有特权感和差异化，简单的说就是让用户要买到我在你平台店铺里买不到的商品或者是权益。

这样用户加到我们的私域当中才有意义和价值，在完成首单转化之后你也会拿到这个用户的基本信息数据，就可以在接下来做一些定制化的服务和推送了。

操盘手需要看你设定的新人首单的活动机制和玩法是否能够真正的吸引用户完成首单了，你需要检测你的新用户下单率和你的补贴成本核算，你要做的就是要把控你的新人首单转化的活动效果，来不断的做优化和调整。

在私域这个场景里面，有哪些可以持久转化的策略和手段。

先简单列举三个模型：

1、商城拼团、秒杀、砍价或者是会员日；

2、跟着天猫节日营销&新品上新的节奏做转化；

3、销售导购的形式，导购直接卖货。

四、对于用户关系的建立、留存、复购

4.1 用户关系的建立

在私域流量中，用户加了你的个人微信号和微信群，除非用户把你屏蔽、拉黑、删除才能算是真正意义上的流失用户，如果没有，那我们仍然可以通过1对1私聊、群公告、朋友圈、订阅号推送等方式去触达到她。

所以在用户完成首单之后要去做跟进回访，用户没有收到订单信息你需要去主动通知。比如三天左右在朋友圈问问看用户的反馈和感受，有没有什么问题。

当然，这些工作需要足够多的社群运营人员会比较好一些，所以在用户的关系加深这一块，还是需要通过不断的去聊天和交流才能让用户不断的加深关系。

4.2 用户关系的留存

1、可以有很多互动小活动，比如群内积分签到、答题拿红包、话题互动、评论抽奖、新品试用、送小礼物等，可以结合自己的用户人群，做一下H5的小活动。

2、用异业的资源去引起存量用户互动，电影票、餐券、线下机构的活动之类的都可以与用户互动。

3、还有就是利用损失厌恶心理去做会员积分体系之类的。

4.3 用户关系的复购

在用户复购这块，完成新人首单之后的用户对你个人IP和私域社群基本上有了初步的信任，所以根据自己商品的使用周期和用户分层，还有标签去做精准营销就可以了。

可以做不同类目的促销活动和折扣活动，可以专门拿某个爆品来做活动，也可以定一个会员日满减大促。

在用户留存和复购这块需要项目经理能够有足够强的活动策划能力、活动排期的能力，并且需要对每个活动进度有很强的把控能力，能够按照季度和指标和实际情况去拆解每一项活动的KPI，让你的团队知道在什么时候该做什么样的事情和活动。这一点对项目经理本人来说是至关重要的。

活动框架总结起来就是5个步骤：

目的—对象—抓手—机制—路径

按照这个框架简单的梳理一下：

目的：通过直播卖货的方式达到激活老用户，并且希望可以通过直播的形式达到卖货的目的。

对象：门店社群好友+微信好友，合计5000人的曝光率

抓手：老用户购买可以有折扣优惠且直播间会发起抽奖活动。

机制：整点随机截屏抽奖，三款直播商品下定金抽奖。

路径：朋友圈看到导购发的活动海报——扫码进群——推送直播形象——到点提醒——直播开始进入直播间。

其他的辅助安排：水军话术、活动话术SOP及其直播活动的SOP。

五、裂变和转介绍

5.1 裂变方式

私域负责人需要做出基于增量的裂变和基于存量的裂变，做裂变其实也很简单，打好场景，想好用户的参与动机和分享动机，基于种子用户的裂变，你可以想到的方法，群裂变、个人号裂变、公众号裂变。

5.2 裂变准备

想清楚每一步的裂变路径和钩子，让你的裂变思路可以足够的顺畅，用户参与度高，K因子和裂变率可以足够的高，这操盘手在做活动前一定要想清楚。

什么活动主题、承接话术、活动海报、活动文案，比做大促活动会稍微的难一些，就是要看你以何种方式和机制去做了。

5.3 裂变学习

我一般会去多看看案例集，多去参与一些裂变活动，我个人对于裂变活动的方法论也是在不断学习的。

5.4 裂变细节

对于分享和转介绍的思路，我觉得这个是一些细节的地方需要去多加注意的，或者是你需要专门设立一套会员体系+转介绍体系。

会员推荐新人叫我的微信，我对于推荐者和被推荐可以给到什么样的奖励和权益，推荐多少人可以解锁更深一层级的权益。

还有就是比方说我在话术回访过程中，让老用户多为我们推荐，在做活动的时候适当的让老用户邀请新用户进群，如果完成下单会有什么样的额外奖励等。这些都是操盘手需要思考的地方。

5.5 裂变公式

最后回归到开头那个问题，假如你是一家品牌方公司，老板给你的目标是今年要搭建30W的私域流量用户池且私域年底要能够带来500W的GMV，你将怎么做？才能完成老板的KPI？

 GMV=用户量*转化率*ARPU

可以先从目标去做拆分，一个月一个月的去拆分我的目标。

比方说1月开始，每个月导流3万的私域用户，那么倒推我的包裹转化率是10%，那就需要30万的天猫粉丝，3万的私域用户的购买转化率是20%，我的平均客单是20元/人，那我的一月GMV是30000*20%*20=120000。

除此之外，我们可以通过老带新做增长裂变，需要注意的是你的好友删除率，你要知道你每个月的好友的删除率是占比多少，再去做推算。

以上就是我自己最近一段时间做项目的工作总结和想法，做为一个操盘手是需要思考方方面面的会比较多，所以需要先去做出来之后，再不断的优化才能越做越好。